Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

KHÔNG BẢO HÀNH SẢN PHẨM KHÔNG CÓ CHỨC NĂNG ĐIỆN TỬ

Trung tâm dịch vụ sau bán hàng của singanhmay.vn chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến bảo hành đối với các sản phẩm do công ty cung cấp.

Phạm vi và nguyên tắc bảo hành

• Chỉ bảo hành cho những sản phẩm có chức năng điện tử, bo mạch, mô tơ điện tử... được phân phối chính hãng bởi singanhmay.vn.
• Các sản phẩm không có chức năng điện tử (phụ kiện cơ khí, chi tiết cơ, vật tư tiêu hao…) không nằm trong phạm vi bảo hành.
• Sản phẩm phải là hàng chính hãng, được mua từ hệ thống đại lý, nhà phân phối chính thức của singanhmay.vn và có đầy đủ chứng từ/hóa đơn.

Thời hạn và hình thức bảo hành theo từng nhóm sản phẩm

1. Bảo hành 06 tháng (tính từ ngày xuất kho) đối với các sản phẩm điện tử sau:
   • Mô tơ điện tử.
   • Máy cắt vải đứng.
   • Máy cắt vải điện tử.
2. Bảo hành 12 tháng (tính từ ngày xuất kho) đối với:
   • Mô tơ máy cắt vải đứng.
   • Mô tơ máy 1 kim công nghiệp.
3. Máy cắt vải tự động: bảo hành bo mạch điện tử 12 tháng.
4. Các sản phẩm khác: mặc định bảo hành 12 tháng, trừ khi công ty có quy định riêng theo từng chính sách hậu mãi cụ thể.

Điều kiện xác nhận bảo hành

• Đại lý/nhà bán buôn/khách hàng cần xác nhận:
  • Sản phẩm là hàng chính hãng, do singanhmay.vn cung cấp.
  • Sản phẩm có lỗi, có khiếm khuyết kỹ thuật, không phải lỗi do con người.
• Trường hợp công ty kiểm tra và xác định sản phẩm vẫn hoạt động tốt, không có lỗi, chúng tôi sẽ không áp dụng bảo hành.

Quy trình và hình thức hỗ trợ sản phẩm lỗi trong thời gian bảo hành

1. Đại lý/khách hàng cần xác định rõ lỗi, mô tả cụ thể để tránh nhầm lẫn.
2. Các phương án hỗ trợ đối với sản phẩm được xác nhận lỗi:
   • A. Đổi sản phẩm lỗi sang sản phẩm cùng loại, hoạt động tốt.
   • B. Đổi sang sản phẩm phiên bản mới/cập nhật (nếu có và theo thỏa thuận).
   • C. Trường hợp cần khấu trừ, công ty hỗ trợ khấu trừ tối đa 80% giá trị hàng hóa (theo chính sách tại từng thời điểm).
3. Về nguyên tắc, khách hàng/đại lý nên tổng hợp, gửi hàng bảo hành định kỳ (ví dụ: mỗi tháng một lần) để việc xử lý được thuận tiện và chính xác, tránh kéo dài thời gian.

Các trường hợp không được bảo hành trong thời gian bảo hành

Trong thời gian bảo hành, khách hàng không được hưởng dịch vụ bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

1. Hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng.
2. Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, vận hành không đúng hướng dẫn.
3. Sản phẩm hư hỏng do rò điện, chập điện, nguồn điện không ổn định hoặc sai điện áp quy định.
4. Hư hỏng do tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng (rơi, va đập, va chạm mạnh…).
5. Tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp vào cấu trúc sản phẩm; làm rách, cạo sửa, bóc, tẩy, làm sai lệch tem bảo hành, mã vạch, ngày sản xuất.
6. Sử dụng sản phẩm trong môi trường nhiệt độ quá cao, ẩm ướt, điều kiện khắc nghiệt.

Sản phẩm hết hạn bảo hành

• Khi sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, công ty không áp dụng bảo hành miễn phí mà sẽ hỗ trợ dich vụ sửa chữa tính phí (nếu linh kiện và dịch vụ vẫn còn hỗ trợ).

Quy định với sản phẩm giá trị từ 500.000đ trở lên

• Sản phẩm có giá trị từ 500.000đ trở lên phải được ghi rõ lỗi và dán trực tiếp lên sản phẩm hoặc bao bì.
• Sản phẩm không mô tả được lỗi hoặc không phát hiện lỗi khi kiểm tra sẽ được tính là không lỗi và không được bảo hành.

Sản phẩm không phải do công ty cung cấp

• Các sản phẩm không nhập từ singanhmay.vn hoặc không chứng minh được nguồn gốc từ hệ thống của công ty sẽ được xử lý theo hướng từ chối bảo hành. Trong một số trường hợp, hàng có thể bị tiêu hủy theo quy định.

Quy định gửi hàng bảo hành

Đối với hàng gửi bảo hành

• Ghi rõ tên người gửi, đại lý để tránh nhầm lẫn với đơn vị khác.
• Gửi kèm bảng kê chi tiết (mã sản phẩm + số lượng + mô tả lỗi nếu có) để bộ phận bảo hành đối chiếu khi nhận và khi trả hàng bảo hành.

Đối với hàng pin và một số mặt hàng đặc thù

• Đại lý gửi kèm vỏ sản phẩm, ghi rõ lỗi của sản phẩm vào giấy và dán lên vỏ (hoặc ghi chi tiết lỗi trong bảng kê).

Rất mong các đại lý và khách hàng thực hiện đúng quy định để công việc được thuận lợi, hai bên cùng phát triển.

Lưu ý quan trọng

• Hàng hóa đã mua và đã xuất hóa đơn không nhận trả lại.
• Vui lòng kiểm tra kỹ khi nhận hàng. Nếu thiếu hàng, vỡ hàng hoặc có vấn đề phát sinh, vui lòng gửi khiếu nại kèm video cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau 24 giờ, chúng tôi không giải quyết khiếu nại liên quan đến số lượng và tình trạng hàng.
• Hàng bảo hành gửi về địa chỉ trên hóa đơn, kèm theo hóa đơn mua hàng và khách hàng thanh toán phí vận chuyển (vui lòng không gửi COD/thu hộ).
• Hàng bảo hành thuộc diện đổi trả phải ở tình trạng sạch sẽ, không quá bẩn, còn vỏ hộp và phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Khi gửi bảo hành, khách hàng bắt buộc xuất trình hóa đơn mua hàng để bộ phận bảo hành kiểm tra và tiếp nhận.

Các trường hợp từ chối tiếp nhận bảo hành

1. Sản phẩm thuộc nhóm tiêu hao tự nhiên trong quá trình sử dụng.
2. Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
3. Tem bảo hành, số serial không hợp lệ: bị mờ, không đọc được, bị cạo, sửa, rách, bong tróc, thay đổi hoặc không trùng khớp hệ thống.
4. Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, nguồn điện bất thường, sai điện áp quy định.
5. Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng:
   • Biến dạng vật lý: trầy xước, móp méo, nứt, vỡ, cong, lồi… do rơi rớt, va đập, vận chuyển, lắp đặt sai quy cách.
   • Bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, vết bẩn không tẩy được.
6. Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ, côn trùng xâm nhập.
7. Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.

Khẳng định lại: singanhmay.vn KHÔNG BẢO HÀNH đối với các sản phẩm không có chức năng điện tử. Chúng tôi trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ, kính chúc quý khách kinh doanh thuận lợi, buôn may bán đắt.